2024年4月3日，台湾东部花莲，一幢部分倒塌的建筑。视觉中国 图
据中国地震台网正式测定，4月3日7时58分在台湾花莲县海域（北纬23.81度，东经121.74度）发生7.3级地震，震源深度12千米。
当日，多家在线旅游平台针对中国台湾花莲地震启动重大突发事件保障举措。
携程宣布，住宿方面，针对台湾花莲、台东4月3日至4月9日入住订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。针对台湾地区其他受灾较轻区域的退订需求，携程也将尽力为用户协调挽损。交通方面，携程机票已开启花莲3日至4日进出港航班收单功能，用户可在携程App自助提交预约退票，携程将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为用户提供挽损方案。
去哪儿发布的退改政策显示，为花莲、台东4月3日（含）前在去哪儿平台下单预订，入住日期在4月3日-4月9日入住的订单开启平台保障，对进线申请用户，平台承诺免费取消。
飞猪发布的消息显示，即刻定位周边潜在受影响订单，并由专项小组跟进消费者退改等特殊需求。同时，针对台湾花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单，飞猪将联合商家为消费者提供免费退改保障，针对台湾省其他受影响地区的用户退改需求，飞猪将全力协调避免消费者的手续费等损失。针对近期进出台湾花莲的航班机票，飞猪将实时跟进航司退改政策，符合免费退改政策的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。
此外，针对境内个别受影响的航班、高铁等，根据相关部门公布的受影响范围和保障政策，消费者均可在订单内实时自主操作退改。