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• 准备阶段：
◦ 明确目标与范围：确定认证目的，如提升服务管理水平等，明确纳入认证的IT服务业务和部门。
◦ 组建团队：成立由IT部门负责人、质量管理人员等组成的认证项目团队。
◦ 获取知识与支持：组织学习ISO20000标准，收集相关文档资料，寻求企业高层支持，确保资源投入。
◦ 选择认证机构：通过咨询同行等方式，挑选具有资质和良好信誉的认证机构。
• 体系建立与实施阶段：
◦ 差距分析：对照标准评估现有IT服务管理体系，找出差距与不足。
◦ 制定计划：基于差距分析结果，制定改进计划和实施时间表。
◦ 文件编写：编写服务管理手册、程序文件等体系文件，确保具有可操作性和可追溯性。
◦ 体系培训：对员工进行体系文件培训，使其明确自身职责。
◦ 体系运行：按照体系文件要求实施IT服务管理体系，记录相关活动和数据。
• 内部审核与管理评审阶段：
◦ 内部审核：企业内部组织审核小组，审核体系文件符合性、管理流程有效性等，对不符合项及时整改。
◦ 管理评审：由高层管理者主持，评审体系的有效性、适宜性和充分性，根据结果调整改进体系。
• 认证审核阶段：
◦ 申请认证：向选定的认证机构提交认证申请，包括申请书、体系文件等资料。
◦ 审核准备：认证机构审核申请资料，确定审核范围、时间和成员，企业做好文件、记录等审核准备。
◦ 现场审核：审核组进行现场审核，通过审查文件、访谈员工等方式全面评估，提出整改意见。
◦ 不符合项整改：企业针对不符合项制定整改计划，落实整改措施，提交整改报告和证据。
◦ 认证决定：认证机构验证整改情况，符合要求则颁发ISO20000认证证书。
• 后续维护阶段：
◦ 持续改进：根据内外部环境变化和客户需求，不断优化IT服务管理体系。
◦ 监督审核：认证机构定期进行监督审核，企业需配合提供相关资料，确保体系持续有效运行。
原文链接：http://www.knots.cn/chanpin/show-270891.html，转载和复制请保留此链接。
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